چکلیست بررسی سریع: اگر پرینتر شما تحت شبکه است (کابل شبکه دارد) یا با کابل USB وصل شده است و وضعیت آن در ویندوز Offline است، لطفاً قبل از ثبت تیکت موارد زیر را بررسی کنید:
۱. برق و نمایشگر: آیا دستگاه روشن است؟ اگر پرینتر نمایشگر دارد، آیا ارور خاصی (مثل Paper Jam یا Toner Empty) روی آن نوشته شده است؟
۲. کاغذ: سینی کاغذ را بیرون کشیده و مطمئن شوید کاغذها مرتب هستند و بیش از حد پر نشدهاند.
۳. کابلها (مهمترین بخش):
در پرینترهای شخصی، کابل USB پشت پرینتر و پشت کیس را یک بار خارج کرده و دوباره محکم وصل کنید.
در پرینترهای شبکهای بزرگ (مثل دستگاههای کپی)، کابل شبکه (شبیه به کابل تلفن اما پهنتر) را در پشت دستگاه بررسی کنید. باید چراغ سبز/نارنجی کوچکی در کنار کابل روشن یا چشمکزن باشد.
۴. دستگاه را با دکمه پاور خاموش کنید، یک دقیقه صبر کنید و دوباره روشن کنید. اگر با این کارها مشکل حل نشد، لطفاً یک تیکت با عنوان «خرابی فیزیکی پرینتر» ثبت کنید.