تیم پشتیبانی نتیکسا برای ارائه بهترین خدمات، تیکتها را بر اساس میزان تاثیرگذاری آنها بر کسبوکار (Impact) اولویتبندی میکند. لطفاً هنگام ثبت تیکت، با توجه به راهنمای زیر انتظار دریافت پاسخ را داشته باشید:
🔴 اولویت بحرانی (Critical): قطعی کامل سرورها، قطع اینترنت کل شرکت، یا از کار افتادن نرمافزار مالی برای همه. (زمان اقدام: فوری - زیر ۱۵ دقیقه).
🟠 اولویت بالا (High): قطعی سیستم یا اینترنت یک مدیر ارشد، یا خرابی پرینتری که کل یک واحد معطل آن است. (زمان اقدام: زیر ۱ ساعت).
🟡 اولویت متوسط (Normal): مشکلات روزمره نرمافزاری، خطای آفیس، درخواست بررسی سیستم شخصی. (زمان اقدام: بین ۲ تا ۴ ساعت کاری).
🟢 اولویت پایین (Low): درخواست نصب نرمافزارهای غیرضروری، درخواستهای جدید (مثل خرید موس) یا سوالات آموزشی. (زمان اقدام: تا ۲۴ ساعت کاری). نکته: انتخاب درست اولویت توسط شما در هنگام ثبت تیکت، به ما کمک میکند تا در مواقع بحرانی، منابع را به درستی تخصیص دهیم.