برای تسریع در انجام کارهای شما، سامانه زمد تیکتها را به دو دسته اصلی تقسیم میکند. لطفاً هنگام ثبت تیکت، نوع آن را درست انتخاب کنید:
۱. اعلام خرابی (Incident): زمانی این گزینه را انتخاب کنید که یک سرویس قبلاً کار میکرده اما الان قطع شده است. (هدف IT: بازگرداندن سریع شما به کار).
مثال: پرینترم تا دیروز چاپ میگرفت اما الان ارور میدهد. اینترنتم قطع شده است.
۲. درخواست خدمات (Service Request): زمانی این گزینه را انتخاب کنید که نیاز به یک امکانات جدید دارید که قبلاً نداشتهاید. این درخواستها نیازمند تایید مدیر بخش شما هستند و زمان بیشتری میبرند.
مثال: نیاز به نصب نرمافزار اتوکد دارم. درخواست موس جدید دارم. درخواست دسترسی به درایو مالی دارم.
نکته راحتی کار: برای درخواستهای جدید (Request)، حتماً از قبل تاییدیه مدیر مستقیم خود را در متن تیکت ذکر کنید تا کارتان سریعتر انجام شود.