توضیح کوتاه: چگونه مشکل خود را ثبت کنیم تا تیم پشتیبانی در سریعترین زمان ممکن آن را حل کند؟
متن آموزش: سامانه تیکتینگ ، پل ارتباطی رسمی شما با واحد IT است. برای اینکه مشکل شما با بالاترین سرعت و دقت بررسی شود، لطفاً هنگام ثبت تیکت به نکات زیر توجه کنید:
۱. چگونه تیکت ثبت کنیم؟
از طریق مرورگر خود وارد سامانه پشتیبانی شوید.
روی دکمه تیکت جدید (New Ticket) کلیک کنید.
۲. نوشتن عنوان مناسب (بسیار مهم): عنوان تیکت باید کوتاه و گویای مشکل باشد. از نوشتن عنوانهای مبهم مثل «سیستم خراب است» یا «کمک» خودداری کنید.
❌ عنوان نادرست: خراب شدن سیستم
✅ عنوان درست: عدم اتصال پرینتر واحد مالی به شبکه / قطع شدن اتصال وایفای در لپتاپ
۳. نوشتن جزئیات در متن تیکت: در متن تیکت به سه سوال پاسخ دهید:
مشکل دقیقاً چیست؟ (چه اروری دریافت میکنید؟)
این مشکل از چه زمانی شروع شده است؟
آیا کدهای خطا یا ارور خاصی روی صفحه میبینید؟ (در صورت امکان با فشردن کلید
Print Screenروی کیبورد یا استفاده از برنامهSnipping Tool، از ارور عکس گرفته و آن را به تیکت ضمیمه/Attach کنید).
۴. پیگیری تیکت: پس از ثبت تیکت، هر زمان که کارشناس IT روی تیکت شما اقدامی انجام دهد یا سوالی بپرسد، یک ایمیل اطلاعرسانی برای شما ارسال میشود. شما میتوانید مستقیماً با ورود به سامانه، پاسخ کارشناس را داده و روند کار را مشاهده کنید. (لطفاً برای یک مشکل تکراری، چند تیکت مختلف باز نکنید و تمام صحبتها را روی همان تیکت اول ادامه دهید).